Работая с кассовыми аппаратами, мы можем увидеть некоторые ошибки. Причин для их появления достаточно много. Проблемы могут быть самим аппаратом, с фискальным накопителем или ещё какие-то. При возникновении ошибки, аппарат выводит её код, чтобы пользователь знал, в чем проблема. Иногда решить это можно самим, а в некоторых случаях нужно обратиться в сервисный центр или пообщаться по телефону с оператором и выполнить некоторые действия.популярные ошибки касс Атол: коды и методы устранения

Самые частые ошибки кассы Атол

  1. Код 221. Это значит, что между ККМ и ФН нет связи. Причина может быть в неполадках со шлейфом или он отошел от КМ. Сначала нужно открыть крышку и посмотреть на состояние шлейфа. Попробуйте его лучше прижать к соединению. Если же не помогает, то его нужно заменить.
  2. Код 217. Показывает пользователю, что данные между ФН и ККМ не совпадают. Для этого нужно синхронизировать устройства, настроив дату и время на обоих устройствах.
  3. Код 218. Эта ошибка всплывает во время поиска документа. Это значит, что его нет в устройстве. Возможно, нужно исправить данные для поиска.
  4. Код 231. Значит, что неправильные параметры команды ФН. Ошибка появляется из-за отправки данных с конкретного СНО на устройство, которое не поддерживает этот налоговый режим. Исправить ошибку можно заменив устройство. Для устройства АТОЛ 90Ф эта ошибка будет под номером «Е000-217».
  5. Код 234. Говорит о том, что память заполнена и нужно заменить ФН. Но перед этим нужно не забыть закрыть архив.
  6. Код 235 ККТ Атол ФН. Это указывает на то, что информация с кассового аппарата не передается на ОФД. Важно помнить, что для передачи данных у организации есть 30 дней. Если же они не успеют это сделать в указанный срок, то будет наложен штраф от 1500 до 10000 руб., в зависимости от того, организация это или ИП.ККМ Атол

Исправить эти ошибки можно самостоятельно. Главное – это прочитать подробную инструкцию, как это правильно сделать, чтобы ничего не упустить. Есть и такие ошибки, которые сложней будет исправить или нужна будет дополнительная помощь.

Код 212. Появление некорректной работы ФНошибка 212

Он может быть из-за нескольких причин:

  • ККМ не зарегистрировано в ФН, из-за чего вызваны сбои в работе. Решить проблему можно регистрацией техники в ФНС;
  • Пользователь закрывает смену, хотя ещё не открывал её. Для восстановления нужно перезагрузить устройство и открыть смену;
  • Нет связи с ФН. Проверьте соединение ФН со шлейфом;
  • Неисправен ФН. Нужно обращаться к специалистам.

Ошибки с сетью

Частой ошибкой можно увидеть «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6». Это неполадки в пересылке данных в ОФД. Каждая из ошибок имеет свое значение.

Ошибка «сеть 1» значит, что нет реального канала связи. Чтобы исправить её, нужно проверить настройки обмена данными.

Ошибка «сеть 6» говорит о том, что связь есть, но она была разорвана ОФД. Возможно, ККМ не зарегистрировано в ФНС или же не были оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» говорит о проблемах с соединением между устройством и сервером ОФД или не правильными настройками сети. Если услуги оплачены, сеть есть, то нужно проверить общие настройки. Для этого нужно:

  • Открыть «настройки связи»;
  • Проверить значение DNS. Изначально оно будет 53. Также там могут быть такие варианты, как 8.8.4.4, 0.0.0.0, 8.8.8.8.
  • Если нужного порта нет, то перезагрузите систему через сервис «управление драйверами»;
  • Проверить, все ли ФД были отправлены и перезапустите службы EoU.

Ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Эти обозначения показывают, что устройство не фискализировано в ФНС. Его нужно зарегистрировать, отправив необходимые документы в налоговый орган.

Ошибка 122 при активации памяти ПД

Бывают случи, когда при запуске памяти принтера они видят ошибку 122. Это может происходить по 2 причинам:

  1. Не соответствует прошивка. Она должна быть выше версии v. 3689. Информацию о вашей прошивке можно найти на чеке, который вы должны были получить при покупке ФР. Если же его нет, то можно выпустить такой чек самому. Для этого при отключении устройства нажмите на кнопку подачи ленты и отключите прибор. Когда прозвучит 2 звуковых сигнала, ККМ распечатает чек. В строчке «ID серия» можно увидеть версию прошивки;
  2. На КМ должен быть установлен драйвер выше 8.14.2.2.

При подключении ККМ АТОЛ высвечивается ошибка 999

Ошибка может появиться по нескольким причинам. Она настолько непредсказуема, что может появляться по несколько раз в день. Поэтому при её появлении пользователь должен проверить разные варианты и методом исключения найти истинную причину появления ошибки 999. Это может быть сбой ПО или же неполадки в работе ККМ.

Одна из частых причин – это нет подключения ККМ к 1С. Чтобы проверить есть ли связь, нужно зайти в настройки РМК и выбрать «Торговое оборудование». После этого выбираем «Функции» и запускаем «Тест устройства». Если сбой не критичный, то программа всё сама откорректирует, нам нужно только перезагрузить устройство.

Ещё одна причина – это устаревший софт. Для этого его нужно обновить, а после этого проверить, правильно ли выставлены настройки драйверов на компьютере. Для этого нужно:

  • Открыть «Пуск», открыть раздел «Атол» и в списке выбрать «Драйвер ККМ»;
  • После этого появится окно «Тест драйвера ККТ», где мы выбираем «Настройка свойств»;
  • В окне «Свойства» мы выбираем «Проверка связи» и там ищем «Результат»;
  • Если все правильно, то дальше выбираем «Режим», «Отчет с гашением», после этого «Войти» и «снять отчет»;
  • Чтобы кнопка «Снять отчет» была активной, то снизу должна стоять отметка возле «Устройство включено».

Ещё одна незначительная, но частая проблема – это настройка СОМ-портов. Сбой может случиться из-за того, что кто-то подключился с внешним устройством. К примеру, кто-то подключил телефон для подзарядки. Исправить это можно выбрав в настройках протокол обмена данными. Если же после всех этих проверок ошибка 999 не пропала, то стоит обратиться к специалисту.

Программные ошибки 1008, 1021 и 1228

ККМ Атол пользуется большой популярностью, так как имеет много положительных отзывов и отличную работу. Но, всё же, там есть некоторые недочеты в программировании реквизитов, которые и выдают эти ошибки.

  1. Реквизиты 1008 должны совпадать с номером телефона или электронной почтой клиента. Если же нет, то тогда не получится распечатать чек через API. Причина в том, что в настройках «Печать чеков» выбрано «Без отправки электронного аналога». Исправить это можно переключив значение на «Отправка электронного чека» или «печать и отправка»;
  2. Код 1021. Его можно увидеть при неправильной работе ПО. К примеру, если закончилась бумага и нельзя распечатать чек, то появится ошибка 1021. Возможно, бумага действительно закончилась, а может датчик катушки некорректно работает. Если бумага есть, то можно перезагрузить устройство. Особенность этой ошибки в том, что она появляется на несколько секунд, пропадает и снова появляется.
  3. Код 1228. Неправильно введен ИНН. Обычно, для восстановления работы достаточно перезагрузить устройство. Если это не помогло, нужно поменять перепрошивку.

Ошибка 3933 на ККТ Атол – «Вход в режим заблокирован»ошибка 3933 на кассах Атол

Чаще всего её можно встретить при регистрации ККМ или же в таких случаях:

  1. Сбой в питании;
  2. Пользователь хотел распечатать чек при внесении денег или же при оформлении покупки;
  3. Прошлая смена была закрыта с ошибками, из-за чего появились расхождения в отчете и данных программы.

Ещё проблемы могут появиться из-за проблем с ФН:

  1. Перестал работать из-за скачка напряжения;
  2. Поломки в блоке питания;
  3. Не сходятся суммы АС и ККМ;
  4. Сломан ФН.

Чтобы исправить ошибку 3933 нужно закончить работу Front-office и сняв Z-отчет. После этого снова открываем смену и осуществляем реализацию в режиме регистрации. Если же получить отчет не получится, то это значит, что проблема в ФН и нужно обращаться за помощью к специалисту.

При выпуске чека появляется ошибка 3895 «Неверная длина»

Может появиться после переустановки ОС на компьютере, после чего не был задан пароль доступа. Чтобы исправить ошибку, нужно выбрать «настройка свойств» и поставить отметку возле «использовать пароль доступа».

Частые незначительные ошибки

  • Е 130 029 – «Отсутствие питания;
  • 34 – «Закончилась лента».

В большинстве случаев исправить ошибку можно перезагрузив устройство. В некоторых случаях нужно произвести небольшие настройки в системе. Если же это не помогает, то нужно обращаться к специалистам.