Нам на почту часто поступают запросы от разгневанных пользователей с просьбами вернуть средства списанные со счёта мобильного. Часто такие операции происходят без вашего согласия за какие-то услуги или подписки. В этом материале мы поможем разобраться откуда идут списания и как поступить в данной ситуации.

Наш сайт не предоставляет никаких платных подписок или услуг, не имеет доступа к вашим номерам телефонов и сим картам. Наоборот на нашем портале мы собираем информацию об опасных подписках, предостерегаем пользователей и призываем обходить их стороной! Об этом вы можете прочитать в разделе «Смс рассылки«.

Почему идут списания со счёта карты?

Операторы мобильных сетей в России заявляют что их действия законны и прозрачны. Перед тем, как бежать к ним с претензиями о мошенничестве и списании средств с карты нужно получить детализацию счета. Каждый провайдер предоставляет услугу детализации бесплатно. Мы, как абоненты, имеем право увидеть полную таблицу с расходами за последние три месяца. В выписке будут отражены все расходы на мобильную связь, интернет и прочие платные подписки.

С оплатой смс и звонков обычно вопросов не возникает. Зачастую списания идут за услуги с абонентской платой, клиент может даже не знать о её существовании. Чаще всего такая ситуация происходит с акциями, когда провайдер предлагает бесплатный период в течении, месяца, двух. По истечении которых люди забывают о такой подписке, а деньги списываются каждый месяц(или ежедневно).

Самый удобный способ получить выписку по счету – через личный кабинет в Интернете. Зайдя в личный кабинет, нужно только найти раздел с детализацией, а заодно просмотреть все включенные платные опции и деактивировать их. Если нет возможности или навыков – придётся идти в салон вашего провайдера или звонить оператору. Номера указаны на странице ниже.

Как могли оформить подписку без моего ведома?

Часто бывает, что деньги списываются без ведома абонента. По закону без вашего ведома оператор не может оформить никаких подписок. По этому такие «списания» тщательно скрываются от ваших глаз.

Простой пример: вы оформляете скидочную или бонусную карту покупателя в магазине при покупке. На кассе вам дают заполнить простую анкету: Ф.И.О., номер телефона, поставить дату и подпись. А снизу приписка: заполняя анкету вы даёте согласие на обработку вашей персональной информации и активации какой-нибудь «услуги».

Тоже самое касается развлекательных подписок вашего оператора на новости, анекдоты, прогнозы погоды, знакомства. Все эти услуги после активации будут ежедневно списывать N-ю сумму со счёта от пары рублей до сотен.
Мобильные подписки приводят к регулярному списанию средств

Дополнительные услуги и скрытые платежи

При входе в личный кабинет вам нужно увидеть подключенный тарифный план. В нем будет чётко расписано сколько вам положено бесплатных минут, смс и мобильного интернет-трафика. Ненужные дополнительные опции можно отключить. Тоже самое можно сделать придя в офис провайдера иди позвонить на горячую линию и попросить помощи оператора.

Важно! При разговоре с оператором и отключении услуг может взиматься дополнительная плата. В процессе общения не забудьте уточнить платное ли отключение.

Скрытые подписки

Теперь самое интересное: скрытые платежи. Скрытые платежи – это отдельный раздел платных услуг, которые предоставляются не мобильным оператором. Данные услуги предоставляют компании партнёры.

Сюда относятся: интернет сайты, платные онлайн-кинотеатры или каналы, интернет-магазины, сервисы по микрокредитованию, займам, подписки на приложения и игры. Так же всякие таксопарки, оплата парковки, курсы по похудению, займы и кредитование. Эти подписки можно случайно оформить просто нажав на рекламу при просмотре сайтов в Интернете.

Ваш оператор не сможет приостановить такую подписку, но сможет дать информацию, как поступить, если у вас активированы эти опции. Подробнее о том как такое происходит без вашего ведома в ролике в конце статьи.

Как вернуть списанные деньги

Мобильные провайдеры стараются сохранить своё лицо и репутацию перед всеми абонентами, по этому часто идут на встречу пользователям. Вернуть деньги списанные мобильным оператором довольно просто:

  1. Абоненту, необходимо взять свой телефон и паспорт.
  2. Придти в ближайший салон-магазин оператора мобильной сети.
  3. Написать претензию или подать заявление на возврат денег.
  4. Заявление пишется в обычной форме, можно указать дату списания и сумму.

Далее следует дождаться решения по вашему вопросу. Списанные средства могут отправить на счёт вашего телефона или отдать наличными на месте. Точно так же могут поступить абоненты, которые подключили услугу по не знанию или случайно и не используют её. Чаще всего такие заявления подаются родителями маленьких детей или пенсионерами. После подачи претензии оператор проверяет осуществлялись ли какие-либо действия по платной услуге. Если опцией не пользовались – средства возвращают.

Вернуть средства за «Скрытые платежи» будет труднее, поскольку сначала нужно узнать кто списывает средства. Обычно после каждого списания вам на телефон приходит сообщение с указанием даты и названием компании. Вот именно по этому названию можно искать в Интернете вашу подписку.

Читайте договор, что бы избежать скрытых платежей

Связь с операторами по телефону

Если ближайший салон-магазин далеко, можно попробовать подать заявление с претензией в электронном виде. Всё это индивидуально и зависит от мобильного провайдера. Узнать это можно связавшись с операторами по телефону или позвонив на горячую линию. Например по коротким номерам или сразу на горячую линию:

  • Если списали с МТС наберите для соединения 0890 или 8 800 250 0890(горячая линия).
  • Для абонентов сети Теле2: 611 или 8-800-5550-611.
  • Абоненты Билайн: короткий номер 0611 или 8 800 700-06-11.
  • Пользователи Мегафона: 8 800 550-05-00.
  • Провайдер Yota: 8-800-550-00-07.

Срок рассмотрения вашей заявки занимает около 7 дней. В самом заявлении срок указывать не нужно. Поскольку для абонентов зачастую нет доступа к информации с какого периода времени были неправомерные списания. А детализация может быть недоступна для клиентов больше, чем за 3 или 6 месяцев с момента подписки.

Мы советуем наши читателям регулярно проверять баланс своего мобильного счёта и следить за всеми выписками и сообщениями. Подключив по незнанию 1-2 платные опции можно не заметить куда пропали несколько десятков или сотен рублей. С другой стороны «скрытые платежи» могут единовременно списывать уже сотни: стандартная подписка на онлайн кинотеатр может стоить от 199 до 700 рублей в месяц!

Вдумчиво посмотрите ролик как на ваш номер могли оформиться такие подписки, тут еще много полезной информации.